Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.

Voraussetzungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung.
Zusätzlich benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Hygiene- und Kosmetikartikel (z. B. Wimpern, Kleber, Pflegeprodukte) können nur ungeöffnet und versiegelt zurückgegeben werden.

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter sugarbloom.services@gmail.com.
Rücksendungen sind an die ursprüngliche Versandadresse zu richten, von der das Paket versendet wurde.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket versenden sollen.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen, falls der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Senden Sie uns in diesem Fall bitte Fotos zur Dokumentation.

Kosten der Rücksendung

– Normale Rückgaben (nicht defekt/falsch geliefert): Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde bzw. die Kundin.
– Defekte oder falsch gelieferte Artikel: Die Rücksendekosten übernehmen wir (nach vorheriger Bestätigung durch unseren Kundendienst).

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
Geöffnete oder benutzte Hygieneartikel (z. B. Wimpern, Kleber, Make-up)
Gefährliche Stoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

Bitte kontaktieren Sie uns bei Unsicherheiten, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels gemäß obiger Richtlinien und der Neukauf des gewünschten Produkts, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist (optional)

Wenn Sie eine Lieferung in ein Land der Europäischen Union erhalten haben, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in einwandfreiem Zustand befinden – ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung – und Sie benötigen einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollten nach 15 Werktagen nach Bestätigung der Rückerstattung noch keine Zahlung eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter sugarbloom.services@gmail.com